Carrito de compras
No hay más artículos en su carrito
1. Datos identificativos del titular
JOYA 36 S.A.U., con C.I.F. A-15219579 y domicilio social en el Centro Comercial 4 Caminos, Local B36, y C.P 15006 de A Coruña, es la titular y administradora del dominio www.joya36.com
La sociedad consta Inscrita en el Registro Mercantil de A Coruña, Tomo 1350, Folio 161, Hoja C-9226.
- Email: central@joya36.com
- Teléfono de contacto: 981 17 35 73
2. Objeto
2.1 Las presentes condiciones regularán el uso de la web que JOYA 36 pone a disposición de sus Usuarios y clientes. La compra en la Tienda podrá realizarse desde España, comprendiendo todo el territorio peninsular e Islas Baleares. JOYA 36 podrá igualmente atender pedidos con destino a otros Estados miembros de la Unión Europea, en las condiciones de envío y gastos que en cada momento se indiquen de forma expresa en el sitio web. En ningún caso se aplicarán a los Usuarios condiciones
de acceso al sitio web, de pago o de entrega diferentes por razón de su nacionalidad, lugar de residencia o lugar de establecimiento, salvo que concurra una causa objetiva y justificada, de conformidad con el Reglamento (UE) 2018/302, sobre bloqueo geográfico injustificado.
2.2 Estas Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela, y demás disposiciones legales de obligada aplicación.
2.3 JOYA 36 podrá modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales. Dichas modificaciones no tendrán efectos retroactivos y no resultarán de aplicación a los pedidos ya formalizados con anterioridad a su publicación, a los que continuarán aplicándose las condiciones vigentes en el momento de su formalización. JOYA 36 recomienda la consulta periódica del presente documento, especialmente antes de formalizar un pedido, y se compromete a mantenerlo actualizado, a publicar su última versión con indicación de la fecha de la última actualización, a comunicar a los Usuarios registrados cualquier modificación sustancial y a permitir su acceso, impresión y descarga en cualquier momento a través del sitio web.
2.4. La celebración del contrato implica que Usuarios y clientes aceptan y se obligan a cumplir los presentes términos. El pedido que se gestiona a través de la web tiene valor de propuesta contractual. El contenido de estos términos puede imprimirse, guardarse en un soporte duradero o descargarse en cualquier momento desde este sitio. El idioma del contrato, a todos los efectos, es el español.
3. Condiciones de acceso y compra
3.1 El acceso al Portal de JOYA 36 es libre y atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario, independientemente del posterior uso de los servicios ofrecidos.
3.2 El Usuario deberá registrarse con el objeto de comprar en nuestra tienda, debiendo proceder a la cumplimentación de un formulario, lo que comportará asignar unas credenciales personales compuestas por un identificador único (que será la dirección de correo electrónico) y una contraseña, cuya conservación y custodia dependerá exclusivamente del Usuario, quien deberá operar con ellas con la diligencia debida. Por lo tanto, no utilizará otras claves que no sean las suyas, con el objeto de suplantar a otros Usuarios en la utilización de la tienda o cualquier otro servicio de la Web. El tratamiento de los datos personales facilitados en el proceso de registro y de compra se realizará de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad de JOYA 36, disponible en el sitio web, que el Usuario declara haber leído y aceptado con carácter previo a la finalización del registro o de la compra. No obstante lo anterior, se permitirá también la compra sin necesidad de registro previo, debiendo en cualquier caso cumplimentarse el formulario, a los efectos de identificar al comprador y el domicilio de entrega.
3.3 La adquisición de los productos en la Tienda sólo podrá hacerse por usuarios mayores de dieciocho (18) años, que deberán seguir los pasos e instrucciones que acompañarán todo el proceso de compra, consistentes, a modo meramente enunciativo, en:
— Cumplimentación del formulario de alta o el de identificación de Usuarios previamente
registrados.
— Visualización en pantalla del resumen del pedido, con detalle de precio total, impuestos incluidos, condiciones de entrega y gastos de envío, en su caso.
— Aceptación de las condiciones de compra mediante la activación, de forma expresa e inequívoca, del botón o mecanismo de confirmación del pedido, identificado con la mención «Realizar pago seguro» o expresión equivalente que no ofrezca dudas al Usuario de que la formalización del pedido conlleva la obligación de abonar su importe, conforme al artículo 97.6 del TRLGDCU. La activación de dicho mecanismo supone la lectura, comprensión y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como, en su caso, de las Condiciones Particulares existentes.
— Recepción de correo electrónico de confirmación del pedido, remitido sin dilación indebida por medios electrónicos y, únicamente en caso de imposibilidad técnica de confirmación inmediata, en el plazo más breve posible y siempre antes de las veinticuatro horas siguientes, plazo este último de carácter excepcional.
3.4 No está permitida la adquisición de productos en la tienda para su posterior distribución o reventa, bien sea en establecimientos públicos o bien realizados en el ámbito doméstico. JOYA 36 regulará y autorizará los permisos necesarios si en algún momento lo consintiese, por lo que notificaría fehacientemente dicha habilitación al agente autorizado.
4. Productos ofrecidos e información disponible
4.1 Los Productos disponibles en la tienda mostrarán sus características y composiciones previstas de acuerdo con la Ley 17/1985, de 1 de julio, sobre objetos fabricados con metales preciosos, además de una imagen ilustrativa del producto que representa. En el catálogo podrá encontrarse también un selector de unidades con el que elegir la cantidad deseada para incluir en su carro de la compra.
4.2 Los precios indicados son en euros (identificado por el símbolo €) e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes.
Aparecerán también, en la pantalla resumen de compra, los gastos de envío del pedido al domicilio del Usuario, que serán siempre, en caso de existir, por cuenta del vendedor.
4.3 JOYA 36 se reserva el derecho a cancelar una compra cuando ésta se hubiese producido por un evidente error informativo o tipográfico, lo que será notificado al Usuario lo antes posible, anulando cualquier cargo en cuenta que se hubiese producido.
4.4 La tienda tiene un apartado específico para las promociones, que será debidamente indicado en pantalla cuando la adquisición de algún producto se encuentre bonificada.
En las reducciones de precio anunciadas, JOYA 36 indicará el precio anterior aplicado durante un período de tiempo razonable previo a la aplicación de la reducción, conforme al artículo 20 del TRLGDCU. Será siempre potestad de JOYA 36 decidir los productos que se encuentren dentro de esta categoría, lo que podrá cambiar en cualquier momento.
5. Formas de pago, entrega y derecho de desistimiento.
5.1 Una vez seleccionados los productos, se mostrarán los precios y la totalización del carro de la compra, así como los gastos de envío, todo ello antes de proceder al pago, el cual se podrá realizar exclusivamente a través de tarjeta de crédito o de las plataformas PayPal o Bizum, quedando a criterio de JOYA 36 la habilitación del pago mediante transferencia bancaria. El Usuario deberá seguir todas las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la información facilitada para completar con éxito la operación.
5.2 JOYA 36 ha contratado una pasarela de pago en su tienda que cumple con los estándares de seguridad exigidos en el comercio electrónico, por lo que todos los datos transmitidos serán encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos a través de protocolo HTTPS, por lo que el Usuario tiene la garantía de que la transacción se realizará de forma segura.
5.3 JOYA 36 entregará los productos adquiridos por el Usuario en el domicilio señalado a tal efecto en el formulario de pedido, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, siempre antes de siete (7) días laborables a partir de la fecha de formulación del pedido, o de la consignación del pago si se ha hecho con tarjeta. Los gastos de envío serán asumidos por el Cliente, lo que será debidamente indicado durante el procedimiento de compra, antes de perfeccionarse la compraventa, salvo indicación en contrario por JOYA 36. Dicho plazo no operará en aquellos artículos cuyas piezas sean de exclusiva fabricación, los cuales serán identificados como tal en la descripción del producto.
5.4 El Usuario tiene derecho a desistir del contrato. Esto es, la facultad del consumidor de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a JOYA 36, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. El Usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la efectiva recepción del producto para desistir de su compra. Si se trata de varios productos objeto de una misma compra, pero que se entreguen de forma separada, los 14 días naturales se contarán desde la recepción del último de los productos. La comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Usuario deberá enviarse antes de finalizado el plazo de 14 días naturales ya señalado. El desistimiento podrá operar sobre el total de la compra o sobre algunos de los productos, siendo a cargo del cliente los gastos de devolución. Tan sólo se aceptarán las devoluciones cuando el producto esté en idénticas condiciones de entrega, conservando todas las características originales, como el embalaje o etiquetado, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 5.5 siguiente.
5.5 De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no podrá ejercitarse respecto de: (i) productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados, tales como piezas grabadas o adaptadas a petición del cliente, y (ii) productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando así se indique expresamente en la ficha del producto. Fuera de los supuestos anteriores, el Usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento aun cuando el producto hubiera sido probado o manipulado; no obstante, JOYA 36 podrá descontar del importe a reembolsar la disminución del valor del bien que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, de conformidad con el artículo 108.2 del TRLGDCU.
5.6 Una vez recibamos la notificación de devolución, a la máxima brevedad posible y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que JOYA 36 sea informada de la decisión de desistimiento, se reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos, lo que se tramitará por el mismo medio de pago empleado por el Usuario en el proceso de compra, a no ser que el Usuario haya dispuesto expresamente lo contrario. JOYA 36 podrá retener
el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
5.7 Las notificaciones de devolución se deberán realizar en la dirección de correo electrónico central@joya36.com o al teléfono 981 17 35 73.
5.8 La devolución no estará supeditada a ningún formalismo, siendo suficiente que se remita una comunicación a los medios de identificación antes aludidos y que se remitan los artículos comprados, antes del plazo previsto, a la dirección: Centro Comercial 4 Caminos, local B36, 15008, A Coruña. No obstante, JOYA 36 ha puesto a disposición del Usuario un formulario de desistimiento normalizado para ejercer su voluntad de desistir de parte o de la totalidad de la compra.
5.9 Si JOYA 36 no pudiese atender el pedido del Usuario por no disponer de existencias en el momento de la realización de la compra, esto será comunicado a través de la propia página web o se notificará a la mayor brevedad posible, ofreciendo otra alternativa o producto similar o incluso la cancelación del pedido y el abono de la transacción realizada.
5.10 JOYA 36 garantiza la mayor diligencia y responsabilidad en la tramitación y gestión de las compras y envíos, pero en ningún caso podrá garantizar retrasos o incumplimientos por causas ajenas externas o acontecimientos ajenos a su organización y que se encuentren fuera de su control (huelgas laborales o de transporte, inclemencias meteorológicas, desastres naturales, etc.).
6. Garantía
Lo señalado en el apartado anterior no obsta a la aplicación de lo establecido en el Título IV, «Garantías y servicios posventa», del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Si el Usuario detecta fallos en el producto adquirido o existe falta de conformidad con el mismo, deberá indicar la incidencia o fallo, a efectos del ejercicio de su derecho. Si ha existido un error en la entrega del pedido o si éste presenta daños, la devolución será gratuita.
De conformidad con la normativa vigente, la garantía legal será de tres años. Hecha valer la garantía, JOYA 36 procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe del producto.
Las notificaciones a efectos de ejercitar el derecho de garantía del producto podrán realizarse en la dirección de correo electrónico central@joya36.com o al teléfono 981 17 35 73.
7. Servicio de atención al Cliente
JOYA 36 dispone de un servicio de atención a la clientela para que el Usuario pueda gestionar sus consultas, quejas, reclamaciones e incidencias, así como solicitar garantías y ejercer el derecho de desistimiento.
Para ello, el Usuario puede ponerse en contacto físicamente en el Centro Comercial 4 Caminos, local B36, 15008, A Coruña; por teléfono en el 981 173 573; por correo electrónico, dirigiéndose a central@joya36.com; o bien rellenando el formulario disponible en el apartado «Servicio de atención al cliente» del sitio web.
Toda consulta, queja o reclamación quedará identificada con un código o clave que permitirá al Usuario realizar el seguimiento del estado de su tramitación, y será atendida y resuelta con la mayor celeridad, sin sobrepasar en ningún caso los plazos máximos establecidos en la legislación vigente, en particular, en su caso, en la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.
El Usuario tendrá constancia de sus consultas, quejas y reclamaciones mediante la entrega, si así lo solicita, de un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero, en el que conste su contenido, fecha y hora de recepción.
JOYA 36 dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los Usuarios, que podrán solicitarse tanto en el establecimiento físico indicado como por medios electrónicos, dirigiéndose a central@joya36.com.
Para la resolución extrajudicial de los conflictos que pudieran surgir, el Usuario podrá acudir a los organismos públicos de consumo que resulten competentes o a cualquier entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo acreditada de conformidad con la Ley 7/2017, de 2 de noviembre.
8. Legislación aplicable
8.1. Las presentes Condiciones Generales se rigen por la ley española.
8.2. Sin perjuicio de la vía jurisdiccional, el Usuario podrá acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo (RAL) legalmente acreditadas, en particular a la Junta Arbitral de Consumo competente conforme a lo indicado en la cláusula 7 anterior. La información actualizada sobre los organismos de resolución alternativa disponibles en cada Estado miembro de la Unión Europea puede consultarse en el sitio web de la Comisión Europea dedicado a los derechos de los consumidores.
8.3 Sin perjuicio de lo anterior, para la resolución de cualquier conflicto serán competentes los tribunales del domicilio del Usuario.
Devoluciones