1. Datos identificativos del titular

JOYA 36 S.A.U., con C.I.F. A-15219579 y domicilio social en el Centro Comercial 4 Caminos, Local B36, y C.P 15006 de A Coruña, es la titular y administradora del dominio www.joya36.com

La sociedad consta Inscrita en el Registro Mercantil de A Coruña, Tomo 1350, Folio 161, Hoja C-9226.

- Email: central@joya36.com
- Teléfono de contacto: 981 17 35 73

 

2. Objeto

2.1 Las presentes condiciones regularán el uso de la web que JOYA 36 pone a disposición de sus usuarios y clientes. La compra en la Tienda podrá realizarse desde España, comprendiendo todo el territorio peninsular e Islas Baleares. JOYA 36 podrá autorizar las adquisiciones desde el extranjero, quedando éstas, supeditadas a los gastos de envío.

2.2 Estas Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todas ellas disposiciones legales de obligada aplicación.

2.3 JOYA 36 podrá modificarlas sin previo aviso, de manera que recomienda una periódica consulta de las mismas, más aún cuando se disponga a hacer un uso efectivo de los servicios ofrecidos, más concretamente de su tienda online. No obstante, JOYA 36 se compromete siempre a tenerlas actualizadas, a publicar la última versión y permitir su acceso e impresión en cualquier momento.

2.4. La celebración del contrato implica que usuarios y clientes aceptan y se obligan a cumplir los presentes términos. El pedido que se gestiona a través de la web tiene valor de propuesta contractual. El contenido de estos términos puede imprimirse, guardarse en un soporte duradero o descargarse en cualquier momento desde este sitio. El idioma del contrato, a todos los efectos, es el español.

 

3. Condiciones de acceso y compra

3.1 El acceso al Portal de JOYA 36 es libre y atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario, independientemente del posterior uso de los servicios ofrecidos.

3.2 El Usuario deberá registrarse con el objeto de comprar en nuestra tienda debiendo proceder a la cumplimentación de un formulario, lo que comportará asignar unas credenciales personales compuestas por un identificador único (que será la dirección de correo electrónico) y una contraseña, cuya conservación y custodia dependerá exclusivamente del Usuario, quien deberá operar con ellas con la diligencia debida. Por lo tanto, no utilizará otras claves que no sean las suyas, con el objeto de suplantar a otros Usuarios en la utilización de la tienda o cualquier otro servicio de la Web.

No obstante lo anterior, se permitirá también la compra sin necesidad de registro previo, debiendo en cualquier caso cumplimentar el formulario, a los efectos de identificar al comprador y el domicilio de entrega.

3.3 La adquisición de los productos en la Tienda sólo podrá hacerse por usuarios mayores de dieciocho (18) años, que deberán seguir los pasos e instrucciones que acompañarán todo el proceso de compra, consistentes, a modo meramente enunciativo: (i) Cumplimentación del formulario de alta o el de identificación de usuarios previamente registrados; (ii) Visualización en pantalla del resumen del pedido, condiciones de entrega y gastos – en su caso – de envío; (iii) Aceptación de condiciones de compra, lo cual supone la lectura, comprensión y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes y (iv) recepción inmediata de correo electrónico de resumen en la cuenta utilizada en el registro o – en su defecto – en el plazo más breve posible y siempre antes de las veinticuatro horas siguientes.

3.4 No está permitida la adquisición de productos en la tienda para su posterior distribución o reventa, bien sea en establecimientos públicos o bien realizados en el ámbito doméstico. JOYA 36 regulará y autorizará los permisos necesarios si en algún momento lo consintiese, por lo que notificaría fehacientemente dicha habilitación al agente autorizado.

 

4. Productos ofrecidos e información disponible

4.1 Los Productos disponibles en la tienda mostrarán sus características y composiciones previstas de acuerdo a la Ley 17/1985, de 1 de julio, sobre objetos fabricados con metales preciosos, además de una imagen ilustrativa del producto que representa. En el catálogo podrá encontrarse también un selector de unidades con el que elegir la cantidad deseada para incluir en su carro de la compra.

4.2 Los precios indicados son en euros (identificado por el símbolo €) e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y serán en todo momento los vigentes. Aparecerá también, en este caso en la pantalla resumen de compra, los gastos de envío del pedido al domicilio del Usuario, que serán siempre, en caso de existir, por cuenta del vendedor.

4.3 JOYA 36 se reserva el derecho a cancelar una compra cuando ésta se hubiese producido por un evidente error informativo o tipográfico, lo que será notificada al usuario lo antes posible, anulando cualquier cargo en cuenta que se hubiese producido
4.4 La tienda tiene un apartado específico para las promociones, si bien será debidamente indicado en pantalla cuando la adquisición de algún producto se encuentre bonificada. Será siempre potestad de JOYA 36 decidir aquellos productos que se encuentren dentro de esta categoría y aquellos que los Usuarios puedan adquirir en estas circunstancias, lo que podrá cambiar en cualquier momento.

5. Formas de pago, entrega y derecho de desistimiento.

5.1 Una vez seleccionados los productos, se mostrarán los precios y la totalización del carro de la compra, así como los gastos de envío, todo ello antes de proceder al pago, el cual se podrá realizar exclusivamente a través de tarjeta de crédito o de las plataformas PayPal o Bizum, quedando a criterio de Joya 36 la habilitación del pago mediante transferencia bancaria. El Usuario deberá seguir todas las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la información facilitada para completar con éxito la operación.

5.2 JOYA 36 ha contratado una pasarela de pago en su tienda que cumple con los estándares de seguridad exigidos en el comercio electrónico, por lo que todos los datos trasmitidos serán encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos a través de protocolo HTTPS, por lo que el Usuario tiene la garantía de que la transacción se realizará de forma segura.

5.3. JOYA 36 entregará los productos adquiridos por el Usuario en el domicilio señalado a tal efecto en el formulario de pedido, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, siempre antes de siete (7) días laborables a partir de la fecha de formulación del pedido, o la consignación del pago, si se ha hecho con tarjeta. Los gastos de envío serán asumidos por el Cliente, lo que será debidamente indicado durante el procedimiento de compra, antes de perfeccionarse la compraventa, salvo indicación en contrario por Joya 36. Dicho plazo no operará en aquellos artículos cuyas piezas sean de exclusiva fabricación, los cuales serán identificados como tal en la descripción del producto.

5.4 El Usuario tiene derecho a desistir del contrato. Esto es, la facultad del consumidor de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a Joya 36, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. El usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la efectiva recepción del producto para desistirse de su compra. Si se trata de varios productos objeto de una misma compra, pero que se entreguen de forma separada, los 14 días naturales se contarán desde la recepción del último de los productos. La comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Usuario deberá enviarse antes de finalizado el plazo de 14 días naturales ya señalado. El desistimiento podrá operar sobre el total de la compra o sobre algunos de los productos, siendo a cargo del cliente los gastos de devolución. Tan sólo se aceptarán las devoluciones cuando el producto esté en idénticas condiciones de entrega, conservando todas las características originales, como el embalaje o etiquetado.

5.5 No podrá ejercerse este derecho en los siguientes casos: (i) Productos grabados, personalizados o realizados conforme a las especificaciones del usuario y (ii) productos ya utilizados.

5.6 Una vez recibamos la notificación de devolución, a la máxima brevedad posible, y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales, se reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos lo que se tramitará por el mismo medio de pago empleado por el usuario en el proceso de compra a no ser que el Usuario haya dispuesto expresamente lo contrario. Se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero

5.7 Las notificaciones de devolución se deberán realizar en la dirección de correo electrónico central@joya36.com o al teléfono 981 17 35 73.

5.8 La devolución no estará supeditada a ningún formalismo, siendo suficiente que nos remita una comunicación a los medios de identificación antes aludidos y que nos remita los artículos comprados, antes del plazo previsto, a la dirección: Centro Comercial 4 Caminos, local B36 - 15008 - A Coruña. No obstante, JOYA 36 ha puesto a disposición del Usuario un formulario para ejercer su voluntad de desistir de parte o de la totalidad de la compra.

5.9 Si JOYA 36 no pudiese atender el pedido del Usuario por no disponer de existencias en el momento de la realización de la compra, esto será comunicado a través de la propia página web o se lo notificará a la mayor brevedad posible, ofreciéndole otra alternativa o producto similar o incluso la cancelación del pedido y el abono de la transacción realizada.

5.10 JOYA 36 garantiza la mayor diligencia y responsabilidad en la tramitación y gestión de las compras y envíos, pero en ningún caso podrá garantizar retrasos o incumplimientos por causas ajenas externas o acontecimientos ajenos a su organización y que se encuentren fuera de su control (huelgas laborales o de trasporte, inclemencias meteorológicas, desastres naturales, etc.).

 

6. Garantía

Lo señalado en el apartado anterior no obsta a la aplicación de lo establecido en el TÍTULO IV Garantías y servicios posventa del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Si detecta fallos en el producto adquirido o existe falta de conformidad con el mismo indique la incidencia/fallo, a efectos del ejercicio de su derecho. Si ha existido un error en la entrega del pedido o si este presenta daños, la devolución será gratuita.

En conformidad a la normativa vigente, la garantía será de tres años. Hecha valer la garantía, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe del producto.

Las notificaciones a efectos de ejercitar su derecho a la garantía del producto las puede realizar en la dirección de correo electrónico central@joya36.com o al teléfono 981 17 35 73.

 

7. Servicio de atención al Cliente

JOYA 36 dispone de un servicio de atención al cliente para que el Usuario pueda gestionar sus reclamaciones, dudas, o pueda solicitar garantías y ejecutar el derecho de desistimiento.

Para ello, puede ponerse en contacto físicamente en el Centro Comercial 4 Caminos, local B36 - 15008 - A Coruña; por teléfono en el 981 173 573, o  bien por correo electrónico, dirigiéndose a central@joya36.com. También, rellenando el formulario disponible en el apartado “Servicio de atención al cliente”.

Todas las dudas y especialmente las quejas y sugerencias serán atendidas a la mayor rapidez, sin sobrepasar en ningún caso los plazos que establezca la legislación vigente.

AsÍ mismo, tendrá constancia de las mismas mediante la entrega de un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero.

Así mismo, la Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de conflictos en línea, a la cual puede usted acceder aquí: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

8. Legislación aplicable

8.1. Las presentes Condiciones Generales se rigen por la ley española.

8.2. La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de conflictos en línea, al  cual puede usted acceder aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

8.3 Sin perjuicio de lo anterior, para la resolución de cualquier conflicto, serán competentes los tribunales del domicilio del Usuario.

 

Devoluciones

DESCARGAR FORMULARIO DE DEVOLUCIONES Y ENVIAR CUBIERTO A CENTRAL@JOYA36.COM